J.B. Quinn est l'un des pères de "l'incrémentalisme", théorie de la planification allant à l'encontre des plans à long terme et préconisant au contraire que l'on se demande à chaque pas quel sera le pas suivant. Cela devrait rappeler quelque chose à ceux qui ont médité la devise de l'AE-MCX... L'auteur présente dans ce livre un nouveau modèle de l'Entreprise : "L'Entreprise Intelligente", beaucoup mieux adapté à la situation actuelle (et future) que les modèles issus de l'ère industrielle. L'économie actuelle est axée essentiellement sur les services et une production immatérielle et, même dans les secteurs industriels, les services représentent la majeure partie de l'activité. Or, ce type d'activité est fondé presque exclusivement sur la production et la gestion de connaissances et sur l'innovation. Les entreprises performantes font appel à des prestataires pour sous-traiter des pans entiers de leur activité (comptabilité, informatique, commercialisation, conception des nouveaux produits). Ce nouveau type d'organisation, dont l'aboutissement est "l'entreprise virtuelle", remet profondément en cause les processus de gestion. L'auteur nous présente un modèle pour gérer la matière grise spécialisée et les connaissances qui constituent désormais leur actif principal. Or c'est bien dans ce domaine de la connaissance que les modèles nous font le plus cruellement défaut et que la complexité se révèle d'un apport considérable.

J.A.B.